Как разговаривать с кем угодно о чем угодно: 10 подсказок от психологов — www

Слушай

Очень часто, когда мы встречаем кого-то, кого плохо знаем, мы пытаемся заполнить минуты молчания разговорами о себе. Поступать так неправильно — собеседник воспринимает это как проявления эгоизма. Поэтому гораздо лучше максимально слушать, а не вещать самой. Когда контакт будет установлен, вопрос о том, кому говорить, отпадет сам собой — во время нормального общения диалог строится таким образом, что каждый собеседник успевает и высказаться сам, и послушать другого.

Повторяй

Этот прием прост, как три копейки, но при этом поразительно эффективен. Суть заключается в том, что ты перефразируешь то, что сказал собеседник. Для чего это делать? Во-первых, ты демонстрируешь ему, что слушаешь внимательно. Во-вторых, проверяешь, правильно ли истолковала его мысли.

Используй невербалику

Роджерс был известен своей способностью отлично считывать язык тела своих клиентов. Этот навык особенно эффективен, ведь движения тела всегда отражают то, что мы чувствуем. Для того, чтобы научиться этому навыку, необходимо перестать думать о собственных эмоциях и поразмышлять о том, что чувствует другой человек. Сопоставляя эти чувства и движения, которые он совершает, можно вывести определенный алгоритм.

Избегай поспешных суждений

Выполняя последовательно первые три шага этой инструкции, ты существенно снижаешь риск того, что повторишь ошибку большинства людей. А именно — что сделаешь необоснованные выводы о человеке. Этим действительно грешат практически все, и эта тенденция, разумеется, негативно сказывается на коммуникации.

Будь Шерлоком

Когда тебе предстоит встреча с кем-то, кого ты плохо знаешь, попробуй поискать информацию о нем в социальных сетях. Разумеется, твоему собеседнику не нужно знать об этих махинациях, зато ты, изучив его страничку, получаешь целый список тем, на которые он 100% захочет пообщаться. Если информация об этом человеке отсутствует, попробуй использовать любимый Шерлоком метод дедукции: например, предположи, какое хобби может быть у человека, гардероб которого пестрит вязаными свитерами.

Предисловие

Не скрою, я был немного удивлен и озадачен, когда Марк предложил мне написать предисловие к своей книге. Видите ли, я специалист по макияжу, косметике, уходу за телом и стилю. Так что я не очень понимал, почему Марк обратился ко мне с просьбой написать предисловие для такой книги. Но потом, когда я начал читать, все стало ясно!

Как визажисту, косметологу и стилисту мне посчастливилось работать с некоторыми из самых красивых и преуспевающих мужчин и женщин в мире. С теми, кто излучает уверенность, где бы они ни были – на красной дорожке или на сцене перед тысячами зрителей!

С другой стороны, я в течение многих лет снимался в британских телевизионных имидж-шоу, где давал советы и превращал рядовых британцев из серых мышек в шикарных красоток и красавцев. Спрос на такие шоу не ослабевает… Люди хотят извлекать максимум из того, что имеют. И это не обязательно должно стоить уйму денег, отнимать массу времени и требовать огромных усилий. На самом деле шикарно выглядеть и чувствовать себя звездой дано не только богатым и знаменитым… Это достижимая цель, вписывающаяся в расписание и бюджет любого человека!

Главное, что нужно, – не прекрасные пухлые губки Анджелины Джоли и не рельефные мышцы Хью Джекмана, а уверенность! Выявив и подчеркнув свои главные достоинства, вы встанете на путь обретения уверенности в себе!

В книге «Как разговаривать с кем угодно» есть простые пошаговые инструкции и идеи, как повысить уверенность в себе, чтобы найти подход к любому человеку в любой ситуации. От разрешения деликатных проблемных ситуаций на работе до нарушения мучительно неловкого молчания в лифте… Эта простая для понимания книга поможет вам пересмотреть свое отношение к ситуациям, которые представляются вам трудными – как в социальном, так и в личном плане.

Думаю, она будет отличной спутницей в путешествиях: пролистав ее, вы легко найдете то, что вас в данный момент интересует, и, кроме того, в ней изложены доступные методы повышения уверенности в себе в разнообразных каверзных случаях.

Эта книга помогает читателю расширить свою зону комфорта, подобно тому как любой женщине могла бы помочь красная губная помада, а любому мужчине – повседневный уход за кожей, если бы не старый добрый Фактор Страха: «Я ни за что не смогу это сказать!», «Я ни за что не смогу это надеть…»

Свежий подход Марка к реальным повседневным ситуациям мгновенно отразится на вашем взаимодействии с друзьями, родственниками и совершенно незнакомыми людьми. Даже я, с моим многолетним опытом публичных выступлений и проведения разнообразных мероприятий, нашел у него несколько бесценных советов.

Как и аншлаговые семинары Марка, вся эта книга пронизана его чувством смешного и энтузиазмом, и она предоставляет вам возможность справляться с самыми разными ситуациями независимо от вашего опыта.

Введение Зачем вам стремиться разговаривать с кем угодно

Умение общаться, разговаривать с людьми – один из важнейших навыков, которые можно у себя развить. Мы постоянно с кем-то общаемся. Иногда это просто, но бывает, что общение кажется невозможным.

Эта книга познакомит вас с инструментами, которые помогут научиться общаться естественнее и эффективнее. Вы станете свободнее разговаривать со знакомыми людьми и узнаете, что мешает вам беседовать с теми, кто вам пока не знаком. К концу книги вы уже будете общаться увереннее и больше, процесс общения станет интенсивнее, и вы начнете чаще достигать тех результатов, к которым стремитесь.

Часть первая посвящена страхам, связанным со вступлением в разговор, от страха быть отвергнутым до беспокойства о том, что о вас могут подумать. Вы также узнаете, как справиться с нежеланием вступать в общение с незнакомыми людьми, которое заложено во многих из нас еще в детстве, и получать от такого общения удовольствие.

Во второй части подробно анализируются четыре основные стадии коммуникативного взаимодействия. Вы освоите множество новых навыков, которые помогут вам добиваться большего от разговора и общения, – например, узнаете, как определить, с кем нужно разговаривать, а с кем нет; как завязать беседу; как вызвать у собеседника интерес к тому, что вы хотите сказать; как направить разговор с ним в предпочтительное для вас русло.

Часть третья – это мастер-класс по дальнейшему совершенствованию навыков общения, по работе над голосом и прочим приемам ведения разговора. Я расскажу также, как обойти типичные подводные камни и как построить трудный разговор – например, сообщить человеку о допущенной ошибке или попросить его что-то для вас сделать.

Но вооружившись всей этой информацией, вы, конечно, должны будете перейти к действию: вылезти из своей скорлупы и начать общаться с людьми. В результате вы сможете разговаривать абсолютно с кем угодно – если, конечно, этого хотите!

«Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо

Автор книги — известный американский социальный психолог, организатор знаменитого Стэнфордского тюремного эксперимента. В его книгах вместо абстрактных рассуждений вы найдёте только научный подход и статистику. «Как побороть застенчивость» — не исключение. Зимбардо рассматривает застенчивость как индивидуальный способ реагирования на эмоции. И для того, чтобы вы смогли преодолеть свои комплексы, предлагает набор конкретных советов и упражнений.

«Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс

Бывший агент ФБР и специалист по поведенческому анализу Джек Шафер рассказывает, как общаться с людьми и оказывать на них влияние. Вы научитесь распознавать ложь, видеть сигналы в поведении других людей, менять их мнение о себе. Ещё один плюс этой книги: в ней есть часть, посвящённая отношениям онлайн. Сегодня большая часть разговоров с людьми происходит в интернете, и у такого общения тоже есть свои особенности.

«Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон

Разговор — не столько умение красиво излагать свои мысли, сколько умение слушать и понимать собеседника. Поверьте, людям нравится, когда их слушают. Это помогает им почувствовать себя комфортнее и увереннее. Главный секрет общения очень прост: когда вы выслушаете другого человека, он будет готов выслушать вас.

«Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Джеймс Борг

В этой книге вы не найдёте НЛП или советов по манипуляции людьми. Убеждение — это способность повлиять на человека, обратившись к нему напрямую и помогая ему осмыслить ситуацию. Только аргументация и честность, никаких уловок. Советы Джеймса Борга применимы и на работе, и в личной жизни.

«Секреты общения. Магия слов», Джеймс Борг

Ещё одна книга Джеймса Борга, которую лучше читать в связке с предыдущей. Общение, убеждение и влияние — вещи взаимосвязанные и взаимозависимые. Магия слов, о которой пишет Борг, — это, конечно, метафора. Но есть в ней и доля истины: слова, которыми мы пользуемся, определяют наш успех в отношениях, работе, бизнесе. Пора учиться подбирать правильные слова.

«Странная девочка, которая влюбилась в мозг», Билли Фицпатрик и Венди Сузуки

Нейробиолог Венди Сузуки однажды осознала, что совершенно недовольна своей жизнью: всё время она уделяла только научной работе. Но именно знания нейробиологии помогли ей наладить общение с людьми, улучшить физическую форму и поменять образ мыслей.

В основе её методики — четырёхминутные тренировки для мозга, которые помогают восстановить силы, улучшить настроение и сделать мышление более интенсивным. Тело и мозг связаны, и если вы научитесь управлять этой связью, то буквально преобразитесь — и внешне, и внутренне.

Беседа

Для начала вам нужно знать, что чем больше вы чем-то занимаетесь и чем лучше у вас это получается, тем больше удовлетворения вы испытываете. Но для того, чтобы чему-то научиться нужно знать основы. Когда мы готовимся к важному событию, когда репетируем речь, мы часто начинаем нервничать. И когда приходит время выступать, появляется такое ощущение, как будто рот забит ватой. И в итоге мы не можем произнести ни слова. Знакомое состояние?

Чтобы избавиться первичного ступора, нужно начать говорить хоть что-то. После того как вы услышите ваши первые слова, это придаст вам уверенности. Будьте честными — скажите, что выступаете (в таких обстоятельствах) первый раз и очень волнуетесь, попросите войти в ваше положение.

Если вас что-то беспокоит при разговоре, например вы заикаетесь, то скажите об этом в начале. Потом вам не нужно будет пытаться скрыть свой недостаток и думать о нем во время разговора. Вы успокоитесь и мысли больше не будут путаться в вашей голове.

Для того, чтобы обрести успех в науке говорить, нужно продолжать это делать, даже если вначале вы чувствуете неловкость. Вместо переписки в социальных сетях, можно звонить по видеосвязи, чаще встречаться с друзьями и разговаривать с новыми людьми. Помните, чтобы научится говорить, нужно говорить. Разговаривайте вслух при каждом удобном случае — перед зеркалом, за рулем автомобиля по пути на работу, даже с домашними питомцами.

Следите за тем, как вы говорите

Разговор перед зеркалом также поможет вам устанавливать визуальный контакт с собеседником. Так вы приучаете себя смотреть в глаза тому, с кем говорите. Чтобы стать интересным собеседником, вам необходимо самому проявлять искренний интерес к личности человека, с которым вы разговариваете. Беседа не будет удачной, если собеседник поймет, что вам неинтересно то, о чем он вам говорит.

«Разговаривайте с людьми о них самих, и они будут слушать вас часами.»

Важна и открытость. Это означает, что если вы хотите, чтобы собеседник рассказал что-то о себе, вы должны поделиться с ним информацией о своей жизни. Так мы и знакомимся с новыми людьми, когда обмениваемся воспоминаниями, предпочтениями в книгах, фильмах, спорте, увлечениях, своими соображениями о происходящем вокруг.

Первые шаги

Большинство людей от природы стеснительны и, чтобы преодолеть застенчивость, при разговоре с кем-то нужно напоминать себе, что перед нами такой же человек, как и мы. Не зависимо от должности или пола, застенчивость легче побороть, если подумать, что собеседник возможно тоже стесняется.

«Застенчивость легче побороть, если подумать, что собеседник, возможно, стесняется не меньше вас. В большинстве случаев это именно так. Стоит напомнить себе об этом — и неловкость исчезнет как по волшебству.»

Если же вы видите, что собеседник общаясь с вами стесняется, то найдите приятную для него тему. Спросите о его жизни, увлечениях, работе. Люди любят, когда с ними говорят о них самих.

«В любом разговоре, светском и деловом, первое, чего необходимо достичь, — это создать непринужденную обстановку.»

Для начала разговора существует множество тем. Можно поговорить о погоде, о ближайшем спортивном событии, каких-либо природных катаклизмах, о детях, животных или об одежде, которая сейчас надета на собеседнике.

«Вопросы, на которые можно ответить «Да» или «Нет», — это главные враги хорошего разговора.»

Избегайте закрытых вопросов — на которые можно ответить лишь «Да» или «Нет». На такие вопросы вы получите короткий ответ и в большинстве случаев тема на этом будет исчерпана. Лучше задавайте открытые и наводящие вопросы «Как вы считаете, какой шанс вырваться в финал у …?» или «Почему вы купили именно эту машину?». В этом случае ответы будут развернутыми и дадут повод для продолжения.

Чтобы быть хорошим собеседником, необходимо быть хорошим слушателем.

Многие люди пропускают мимо ушей или забывают имя человека, представившегося буквально 5 минут назад, потому что считают, что это неважно. Хороший собеседник запоминает все мелочи и задает уточняющие вопросы. На тот или иной ответ задавайте вопросы, на которые людям нравится отвечать.

«Выработанное мною главное правило ведения разговора таково: я ничего не узнаю, когда говорю сам. Нет истины более очевидной: что бы я ни сказал, это ничему меня не научит. Значит, если я хочу побольше узнать, у меня есть только один путь — слушать.»

На протяжении всего разговора с человеком поддерживайте визуальный контакт. Это не значит, что нужно не отводя глаз пялиться на него.

Светская беседа

Под светскими беседами Ларри Кинг подразумевает корпоративы и свадьбы.

Помните, секрет умения вести разговор — это умение задавать вопросы.

Например вопросы «Почему». Вы можете спросить «Почему вы переехали?», «Почему выбрали такую собаку такой породы?» и так далее. Но не стоит вести «допрос с пристрастием». Возможно вы больше не встретите этого человека в своей жизни, поэтому не стоит расспрашивать его о его первой любви в школе. Если ваш собеседник настолько зануден, что вам хочется завершить разговор, то просто можете сказать, что вам нужно в туалет. Только перед этим не обводите взглядом весь зал, показывая, что хотите как можно скорее уйти, а дождись паузы в разговоре. Вернувшись можете подойти к другому человеку и начать разговор уже с ним.

Как направлять разговор:

• Выберите тему, которая заинтересует всех.
• Старайтесь избегать тем, в которых многие не разбираются.
• Старайтесь быть кратким и высказав свое мнение обязательно спросите, что об этом думают другие.

Вопрос «что если…?» поможет в тех моментах, когда будет появляться паузы в разговоре. Например, можете спросить «Что если тебя выкинет на необитаемый остров, что ты будешь делать?»

Вопросы, начинающиеся с «Что если…» — безотказный способ начать беседу или возобновить ее после затишья:

Начать разговор с незнакомым человеком противоположного пола порой бывает самым трудным. В таком случае просто ведите себя естественно. Например, если вы подошли к девушке, не знаете что сказать и вам неловко, то так и скажите «Я не мастер знакомиться с девушками и мне немного неловко начинать разговор с девушкой, которую вижу впервые, но мне хотелось бы с вами поговорить. И кстати меня зовут Питер.»

В первые минуты постарайтесь узнать, чем увлекается ваш собеседник. Если вы чем-то увлекаетесь, спросите поддерживает ли собеседник ваши интересы. Если нет, то наверняка вам будет скучно вместе, так как разговаривать на не интересующие вас темы не доставляет никому удовольствия. Поэтому просто извинитесь и поищите другого собеседника.

Нельзя достичь успеха в беседе, если собеседнику кажется, что его рассказ вас не интересует или вы его не уважаете.

Встречая знаменитых людей помните, что они как ни странно тоже люди. Не стоит думать, что они не разбираются ни в чем кроме своей профессии. Если вы узнаете, чем человек интересуется в свободное время, то сможете обнаружить, что он говорит об этом гораздо с большей охотой, чем о своей профессиональной деятельности. Не стоит быть банальным говоря что-то типа «Я ваш самый ярый поклонник» или «Я всегда мечтал с вами встретиться», это им говорят десятки раз на дню.

Никогда не следует забывать: ваши собеседники получат от разговора гораздо больше удовольствия, если увидят, что он доставляет удовольствие и вам независимо от того, считаете вы себя им ровней или нет.

8 общих черт всех хороших собеседников

1. Они смотрят на вещи с новой точки зрения и имеют нестандартное мнение об известных предметах.
   Например, если человеку дать пластиковый стаканчик, он нальет в него воду. Если дать такой стаканчик творческому человеку, то он может попросить еще и сделать из них гирлянду.
2. Их отличает широкий кругозор.
   Они думают и говорят о вопросах и событиях, выходящих далеко за пределы повседневных интересов. Например, маркетолог может читать книги не только по своей профессии, но и про времена чумных докторов и так далее. Слушая окружающих вас людей других профессий, вы можете узнать что-то новое.
3. Для них характерен энтузиазм во всем, что они делают в жизни. Они проявляют страсть.
   Например, если вы говорите о только что прочитанной книге с таким энтузиазмом, что собеседник хочет приобрести ее и тоже прочитать, то вы на правильном пути.
4. Они не говорят все время о себе.
   Чтобы поддерживать разговор, вы также время от времени отвечайте на вопросы, но старайтесь, чтобы собеседник говорил чаще.
5. Они любознательны.
   Они не стесняются спрашивать «почему…» и хотят больше знать о том, что вы им рассказываете.
6. Хорошие собеседники умеют сопереживать.
   Они пытаются поставить себя на ваше место, чтобы сформулировать свое отношение к тому, что вы говорите. Если вы скажете, что у вас болит зуб, такие люди поддержат вас. А возможно и расскажут интересную историю, случившуюся с ними.
7. Они обладают чувством юмора.
   Более того, наиболее интересные собеседники часто рассказывают смешные истории о самих себе. Но не стоит навязывать свои шутки, которые прервут суть разговора. Шутки должны быть естественным продолжением уже завязавшаяся разговора. То есть не стоит прерывать разговор фразой «Слушайте, сейчас вам такое расскажу!»
8. У них есть собственный стиль ведения разговора.
   У вас не получится просто  скопировать стиль другого человека — это будет выглядеть фальшиво. Поэтому ищите свой стиль.

Деловая беседа

Как выгоднее «продать» себя работодателю?

1. Покажите потенциальным нанимателям, чем вы можете быть полезны, и расскажите, почему вы можете справиться с этой работой лучше других. Для этого расскажите, что вы знаете и умеете, какие способности продемонстрировали на прошлой работе.
2. Будьте максимально открыты, постарайтесь показать потенциал, с которым вы будете относиться к работе.
3. Приходите подготовленными — проанализируйте главные сведения, которые хотите сообщить о себе. Задайте себе вопросы, которые могут быть заданы на собеседовании и ответьте на них.
4. Задавайте вопросы во время собеседования — о фирме, в которой собираетесь работать. Если фирма является одним из лидеров своей отрасли, расспросите об успехах.

Как разговаривать с начальником?

Если начальник заявляет, что не доволен вами, скажите ему следующее: «Я мог бы работать лучше. Не могли бы вы мне помочь разобраться, чему уделять больше внимания?» В данном случае начальник поймет, что вы готовы работать и вам не наплевать.

Если же вы начальник, то разговаривайте с подчиненными так же, как бы вы хотели, чтобы ваш начальник говорил с вами. Поощряйте подчиненных задавать вам вопросы. Вам нужно, чтобы они точно поняли, что от них требуется. Не следует срываться на подчиненных, так вы навсегда испортите с ними отношения. Также не следует за спиной одного сотрудника унижать его перед другим.

Переговоры

Во время деловых переговоров не только ваши слова, но и облик и жесты должны производить впечатление успеха, а не отчаяния. Действуя так, будто вы ведете переговоры с позиции силы, вы можете одержать верх, даже если на самом деле вашу позицию нельзя назвать сильной.

Как произносить речи

Первый ключ к успеху, чтобы стать хорошим оратором — говорить о хорошо известных вам темах и не браться за те, в которых вы плохо разбираетесь. Если ваша аудитория уже хорошо знает выбранную вами тему, вы можете быстро наскучить и это может сказаться на вашей манере держаться на публике.

Второй ключ к успеху — следовать правилу «Всегда будь готов». Вам будет легче выстроить ваши мысли, если вы будете придерживаться простой схемы:

• скажите о чем вы собираетесь сказать
  (например «сейчас мы поговорим о личной эффективности»)
• скажите это
  («личная эффективность — это система мышления, полезных привычек и владение ключевыми навыками, таких как публичные выступления»)
• скажите о чем вы только что говорили 
  (мы поговорили о том, как повысить личную эффективность, и сейчас переходим к другой теме)Если в самом начале разъяснить к чему вы клоните, слушателям будет проще следить за ходом вашей мысли в основной части речи.

Подготовка

Можно написать всю речь на бумаге и затем прочитать ее с трибуны. Перед этим нужно отрепетировать несколько раз, чтобы вы могли чаще обращаться к аудитории, а не просто стоять уткнувшись взглядом в бумажку. Многие записывают на карточках только основные тезисы. При этом они не привязаны к тексту и могут говорить более непринужденно.

«Мой главный совет: думайте прежде всего о том, хорошо ли вы говорите, а жесты приложатся сами собой.»

Глядя на публику не смотрите в одну точку — каждый раз смотрите в ту часть зала, которую еще не охватили своим вниманием. Так публика будет чувствовать, что вы обращаетесь к ней.

«Старайтесь быть кратким; чем больше народа слушает вас, тем короче должны быть ваши рассказы.»

Даже если у вас серьезная тема, включайте в свою речь немного юмора. Но при этом вы должны знать, кто ваша аудитория. Если перед вами целый ряд программистов, то шутка про химию мало к чему приведет, — подбирайте близкие им шутки.

Старайся учиться чему-то новому

Мы все очень разные и обладаем уникальным опытом, которым не может похвастаться больше ни один человек в мире. Представляешь, как это круто? То есть, встречая нового человека, ты можешь узнать столько всего интересного и неизведанного! Так что старайся почерпнуть из каждой новой коммуникации что-то новое.

В этом плане особенно яркие встречи случаются с представителями других культур, однако и соотечественники могут сильно удивлять! Если будешь воспринимать каждую новую встречу как возможность получить уникальное знание, то собеседники будут это чувствовать, раскрываясь рядом с тобой с неожиданной стороны. Ну а ты в любом случае останешься в выигрыше, потому что так ты не только располагаешь к себе людей, но и заметно расширяешь свой кругозор.